Contratar um CRM não significa organizar seu processo comercial

Muitas empresas chegam a uma conclusão parecida:

“Precisamos de um CRM.”

Contratam uma plataforma, criam alguns usuários, importam uma base de contatos e começam a utilizar o sistema.

Alguns meses depois, percebem que pouca coisa mudou.

Os vendedores continuam utilizando planilhas.

Conversas importantes permanecem espalhadas pelo WhatsApp.

Leads ficam sem retorno.

O funil não representa o processo comercial real.

Os gestores não conseguem confiar completamente nos dados.

E o CRM, que deveria organizar a operação comercial, acaba se transformando em mais uma ferramenta que a equipe precisa alimentar.

O problema, muitas vezes, não está no CRM.

Está na implementação.

O que é a Kommo?

A Kommo é uma plataforma de CRM com forte orientação para vendas conversacionais.

Ela permite centralizar diferentes canais de comunicação, acompanhar oportunidades ao longo do funil de vendas, criar automações e organizar a jornada comercial dentro de uma única plataforma.

Entre seus recursos estão integrações com WhatsApp, Instagram, Facebook e outros canais, além de automações e recursos baseados em Inteligência Artificial. A Kommo informa possuir mais de 200 integrações disponíveis.

Mas existe uma diferença importante entre ter acesso aos recursos da Kommo e construir uma operação comercial eficiente utilizando esses recursos.

É justamente aí que entra o trabalho de implementação.

A UPDO é Parceira Oficial Kommo no Brasil

A UPDO atua como Parceira Oficial Kommo no Brasil, ajudando empresas não apenas na contratação da plataforma, mas principalmente em sua implementação e utilização estratégica.

O próprio programa oficial da Kommo prevê que seus parceiros ofereçam serviços como configuração de CRM, automações, treinamento, customização de contas e consultoria.

Nosso trabalho começa antes de configurar a ferramenta.

Primeiro precisamos entender:

Como sua empresa vende?

Quem recebe os leads?

De onde eles chegam?

Como são distribuídos?

Quais etapas fazem parte da negociação?

Quando um vendedor deve fazer follow-up?

Quando uma oportunidade pode ser considerada perdida?

Quais informações precisam ser registradas?

Quais atividades podem ser automatizadas?

Quais indicadores precisam chegar à gestão?

Somente depois dessas respostas faz sentido configurar o CRM.

CRM não organiza processos ruins

Esse talvez seja um dos pontos mais importantes de qualquer projeto de implementação.

Automatizar um processo ruim não cria um processo bom.

Apenas faz o problema acontecer mais rápido.

Por isso, implementar a Kommo não deveria começar pela criação de campos ou pela integração do WhatsApp.

Deveria começar pelo entendimento do processo comercial.

Na UPDO, enxergamos CRM como parte da estratégia de vendas da empresa.

A tecnologia vem depois.

Como funciona uma implementação da Kommo pela UPDO?

O projeto pode variar de acordo com a complexidade da operação, mas normalmente passa por diferentes etapas.

1. Diagnóstico comercial

Entendemos como funciona atualmente a jornada entre a geração do lead e a venda.

Analisamos canais, responsáveis, processos, gargalos e oportunidades de melhoria.

2. Desenho dos funis

Nem toda empresa deveria possuir apenas um funil.

Podem existir jornadas diferentes para novos clientes, clientes atuais, pós-venda, diferentes produtos ou diferentes unidades.

Estruturamos essas jornadas antes de levá-las para o CRM.

3. Configuração da Kommo

Com o processo definido, configuramos a plataforma de acordo com a realidade da operação.

Isso pode envolver:

• usuários e permissões;
• etapas dos funis;
• campos personalizados;
• responsáveis;
• tarefas;
• tags;
• regras de operação;
• motivos de perda;
• organização dos contatos e oportunidades.

4. Integrações

A Kommo pode centralizar diferentes pontos de contato utilizados pela empresa.

Dependendo do projeto, estruturamos as integrações necessárias para reduzir a fragmentação das informações e concentrar a jornada comercial dentro do CRM.

5. WhatsApp e atendimento

Para muitas empresas brasileiras, boa parte da venda acontece pelo WhatsApp.

Por isso, não basta simplesmente conectar o canal.

Precisamos pensar em distribuição de leads, histórico, tempo de resposta, responsáveis, mensagens e acompanhamento das oportunidades.

6. Automações

Depois que o processo está organizado, começamos a automatizar aquilo que faz sentido.

Podemos criar automações relacionadas a tarefas, movimentação de oportunidades, mensagens, follow-ups e diferentes etapas da jornada comercial.

A própria Kommo disponibiliza ferramentas como o Salesbot para criação de fluxos automatizados e chatbots.

7. Treinamento da equipe

Essa etapa é fundamental.

CRM que ninguém utiliza corretamente não gera inteligência.

A equipe precisa entender não apenas onde clicar, mas por que determinadas informações precisam ser registradas e como o CRM passa a fazer parte da rotina comercial.

8. Acompanhamento e otimização

A implementação não deveria terminar no dia em que o sistema entra no ar.

Depois que a operação começa, novos gargalos aparecem.

É possível observar onde oportunidades estão parando, quais etapas precisam ser revistas e quais novas automações podem ser criadas.

O CRM passa a evoluir junto com o processo comercial.

Kommo não é apenas um lugar para guardar leads

Esse é outro erro comum.

Quando bem implementado, um CRM deixa de funcionar como uma agenda sofisticada e passa a ser uma ferramenta de gestão.

O gestor começa a conseguir responder perguntas como:

Quantas oportunidades estão abertas?

Em qual etapa estamos perdendo mais clientes?

Quanto tempo uma oportunidade permanece sem contato?

Qual vendedor possui mais negociações em andamento?

Quantos leads receberam follow-up?

Quais canais estão trazendo oportunidades que realmente viram vendas?

A diferença é enorme.

Marketing deixa de olhar apenas para leads.

Vendas deixa de olhar apenas para faturamento.

E a empresa começa a enxergar o processo inteiro.

Marketing + CRM + Vendas

Aqui existe um diferencial importante da UPDO.

Somos uma empresa de inteligência em marketing e vendas.

Por isso, nossa visão sobre CRM não começa dentro do software.

Começa antes:

Aquisição → Lead → Atendimento → Qualificação → Oportunidade → Follow-up → Venda → Relacionamento

Isso permite conectar marketing e vendas dentro da mesma estratégia.

E também explica por que serviços como Cliente Oculto podem complementar projetos de CRM.

Na UPDO também oferecemos o serviço de Cliente Oculto, realizando a avaliação prática da jornada comercial e identificando gargalos no atendimento antes de partir para automações e mudanças no CRM.

Antes de automatizar o atendimento, por exemplo, podemos avaliar como esse atendimento realmente acontece.

Antes de criar dezenas de automações, precisamos descobrir onde estão os gargalos.

Tecnologia sem estratégia apenas digitaliza problemas.

Já tenho Kommo. A UPDO pode ajudar?

Sim.

Um projeto não precisa necessariamente começar com uma conta nova.

Empresas que já utilizam a Kommo podem precisar revisar:

configurações, funis, automações, integrações, distribuição dos leads, utilização pela equipe ou até mesmo toda a arquitetura comercial criada originalmente.

Em alguns casos, o problema não é falta de funcionalidades.

É excesso.

O CRM foi configurado com tantas etapas, campos e automações que a equipe passou a trabalhar para o sistema, quando deveria ser o contrário.

Ainda não tenho Kommo. Posso contratar com a UPDO?

Sim.

Como Parceira Oficial Kommo, a UPDO também pode orientar a empresa durante o processo de contratação e implementação.

O programa oficial da Kommo permite que parceiros atuem diretamente na comercialização das assinaturas e ofereçam serviços adicionais de implementação, configuração, treinamento e consultoria.

Assim, contratação da tecnologia e projeto de implementação podem fazer parte da mesma estratégia.

Para quais empresas a Kommo faz sentido?

Não existe um CRM ideal para absolutamente todas as empresas.

A Kommo tende a ser especialmente interessante para operações comerciais em que conversas e acompanhamento de oportunidades possuem papel relevante na venda.

Empresas de serviços, clínicas, instituições de ensino, negócios B2B, equipes comerciais, operações que recebem leads digitais e organizações que utilizam intensamente WhatsApp são alguns exemplos de cenários que podem se beneficiar desse modelo.

Mas nossa recomendação é analisar primeiro o processo.

A ferramenta deve se adaptar à estratégia comercial, e não a estratégia comercial à ferramenta.

Por que implementar a Kommo com um parceiro?

A própria Kommo mantém um diretório de parceiros e apresenta esses profissionais como especialistas e integradores capazes de ajudar empresas na integração da plataforma e na criação de novos fluxos de trabalho.

Isso acontece porque existem duas competências diferentes envolvidas.

Uma é conhecer a ferramenta.

A outra é saber transformar um processo comercial em uma operação dentro da ferramenta.

Uma boa implementação precisa das duas.

Conclusão

Contratar um CRM é fácil.

Fazer uma equipe realmente utilizá-lo para vender melhor é outra história.

A tecnologia precisa representar o processo comercial, reduzir tarefas desnecessárias, organizar informações e fornecer inteligência para vendedores e gestores.

É por isso que enxergamos a implementação da Kommo como um projeto de vendas, processos e tecnologia, e não simplesmente como configuração de software.

Se sua empresa está pensando em contratar a Kommo ou já utiliza a plataforma e sente que poderia extrair muito mais dela, a UPDO pode ajudar.

Somos Parceiros Oficiais Kommo no Brasil e atuamos na implementação, configuração, automação, integração e treinamento da sua equipe.

A ferramenta é o começo.

O objetivo é construir um processo comercial que realmente funcione.